Aspectos claves de seguridad y calidad para el Servicio de Farmacia
Protocolización
La protocolización permite aunar maneras de trabajar, para que la variabilidad que existe entre personas que realizan una misma tarea sea mínima. Así pues desarrollar procedimientos de trabajo por escrito que sean lo más detallados posible evita que los trabajadores que realizan una tarea concreta se vean en la necesidad de improvisar o de establecer su propio criterio a la hora de realizar una acción.
Además, es importante que una vez implantado un procedimiento, exista algún tipo de retroalimentación que permita verificar que el procedimiento se cumple y además de manera adecuada. Una manera práctica y sencilla es el desarrollo de un Checklist, cuestionarios a realizar una vez terminada una tarea, o antes de realizarla, para que la persona verifique que ha seguido todos los pasos correspondientes.
También puede existir un doble chequeo. En pasos o procedimiento críticos, como revisar una cantidad pesada de una materia prima, o una correcta elaboración de un fármaco estéril, es interesante que otra persona ajena revise y registre que por ejemplo en este caso la pesada es correcta, o que el medicamento preparado es apto para ser administrado.
Existe un riesgo en este tipo de estrategia y es el de la habituación. Cuando hacemos muchas veces un procedimiento, siempre de la misma manera, en muchas ocasiones por ir más rápido, por la seguridad que nos produce realizar una técnica o procedimiento asiduamente, o por la tan trillada frase de "tengo mucha carga asistencial", decidimos saltarnos las barreras de seguridad. Por ello es importante también cumplir con los checklist de manera adecuada y no rellenarlos por rellenar.