Aspectos claves de seguridad y calidad para el Servicio de Farmacia
EFQM (European Foundation for Quality Management)
EFQM es una organización sin ánimo de lucro creada en 1989 por un grupo de empresas europeas como Philips, Nestlé, Renault, CIBA… aunque en la actualidad tienen más de mil miembros. Parte de experiencias japonesas (Deming) y americanas. La idea inicial era fomentar la calidad y competitividad en las empresas europeas.
EFQM (European Foundation of Quality Managmenent) es un instrumento que plantea valorar las organizaciones de una forma global. Mediante la correcta gestión de lo que se denominan criterios agentes facilitadores (personas, política y estrategia, alianzas y recursos, liderazgo y procesos) se podrán conseguir los resultados (en personas, en clientes, en la sociedad y en los resultados claves). Así, el modelo contiene: 5 criterios facilitadores y 4 criterios de resultados. Este modelo por tanto permite la autoevaluación periódica de una organización en todas dimensiones, de manera que se puedan identificar puntos fuertes y las áreas de mejora.
CRITERIOS EFQM
- Liderazgo: Líder: todo el que tiene un cargo personal ó puesto de responsabilidad. Como el comportamiento (valores) de los directivos y demás lideres facilitan y estimulan la cultura de la calidad total”.
- Política y estrategia. ¿Dónde estamos?.¿Dónde queremos llegar?.¿Cómo vamos a llegar?.
- Recursos humanos. Como aprovecha la Organización todo el potencial de su plantilla
- Recursos y alianzas. Como gestiona la organización sus recursos de manera eficaz y eficiente:Alianzas estratégicas con clientes y proveedores clave.
- Procesos. Como se identifican los procesos críticos para el éxito de la organización.
- Satisfacción de los clientes. Que logros se están alcanzando con relación a sus clientes externos
- Satisfacción personal. Que consigue la organización respecto a la satisfacción de un personal.
- Impacto de la sociedad. Logros a nivel local, nacional e internacional.
- Resultados clave o empresariales. Logros / objetivos planificados.
El modelo EFQM es en la actualidad un modelo de gestión de mayor uso y proyección del futuro. Al basarse en principios aceptados universalmente es compatible con cualquier otro modelo de gestión, como las normas de la serie ISO 9000:2000, el modelo de Joint Comisión o el modelo de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía, estos dos últimos son específicos del sector sanitario. El modelo es, ante todo, un modelo de evaluación.